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面對員工的頂撞,管理者應該怎么做?
發布時間:2019/3/16 14:22:28  瀏覽次數:111   

萬馬齊喑,鴉雀無聲,是一種穩定;暢所欲言,百家爭鳴,又是一種穩定,但前者隱藏著危機,后者展示了生機。

在企業的經營管理活動中,領導者與員工在大部分時間內都可以和諧相處,但有時也存在被員工頂撞的情況。員工頂撞領導者的場面往往非常尷尬和難堪,尤其是雙方在公開場合互相指責,甚至大打出手。

可以說,員工頂撞領導者,對雙方而言都是毫無必要的,結果大多都會兩敗俱傷。雖然員工主觀頂撞行為的發生節點、頻率及程度是難以控制的,但是領導者提高自己的危機事件處理能力,及時有效地化解員工的頂撞行為,是完全可以做到的。
因此,要想成為一名優秀的領導者,必須要對員工的頂撞行為有化解之策,以防不時之需,具體可以嘗試如下方法:

因人制宜,化干戈為玉帛員工頂撞領導者不是一蹴而就的,而是一個逐漸演變的過程,往往是從小到大、從隱到顯、從萌芽到激化。同時,員工對領導者的頂撞還與領導者或單位的決策、特定的事件有關聯,因此領導者需要因人制宜,具體問題具體分析,化干戈為玉帛。

    1.積極溝通,以理服人

員工頂撞領導者的重要癥結是雙方溝通不及時、不主動。可能存在雙方都冷淡對待,或是一方積極主動而另一方消極被動。領導者作為上級,應該主動和員工溝通交流,消除員工的誤解。

    2.泄“洪”排“沙”,以靜制動

員工頂撞領導者有時是出于一種怨氣或怒氣, 那么領導者可以采取合理的方式和渠道,讓其盡情宣泄這種負面情緒。作為領導者可以讓其盡情的發泄完畢,在其心情平靜后,選擇一定的時機和方式幫助其明辨是非,進行批評或引導。

    3.旁敲側擊,嚴正批評

有的員工認為自己有靠山、有背景,輕視甚至忽視上級領導的存在,有的員工認為自己年齡大、資格老,對年輕的領導者不屑一顧,還有的員工認為自己無欲無求,不把領導者的工作安排當回事。這些人遇到領導批評時,往往敢于和領導頂撞,認為領導者不敢也不能把他怎么樣。領導者對待這種類型員工頂撞的時候,要敢于仗義執言,不可輕易讓步,既要從正面對其做出指正批評,也要從反面對其旁敲側擊,言在此而意在彼。

  得理主動讓三分 員工頂撞領導者的這種行為本身就是失禮之舉,那么領導者擁有禮儀及道理上的優勢,在處理員工頂撞的時候,可以做到得理讓三分,以退為進。
作為領導者,應學會處錯藝術,做到處錯而不出錯。因此,領導者如果能夠和和氣氣地商量、解決問題,那么就不必板著面孔進行說教、批評;如果能夠私下單獨處理的問題,也就不要興師問罪、小題大做;如果能夠通過提醒、暗示解決的問題,就不必簡單粗暴地指責,避免讓員工難堪。

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